统帅装饰公司售后服务怎么样
2024-12-06 11:26:12
需要装修的业主都会不遗余力的选择合适的装修公司为自己装修，这时就会有很多业主想要多多了解选择的这家装修公司如何，今天分享统帅装饰的售后服务如何，首先统帅装饰能提供的服务有设计、施工、主辅材、设备、软装、园林、风水咨询、售后维修等一站式、一条龙服务。在这大概分为一个售前，售中，以及售后服务。
在售前，会有专业的客服为业主解答展会活动参加的各种各样的问题，装修的方方面面都有涉及到，她们从设计、施工、材料、报价……全面了解每一个细节，以求比客户懂得更多，从而捕获更多的信任。对于技术含量较高的专业性问题，当她们面对非常专业的问题时，她们会转交给设计师，并且她们会详细记录问题，转交至相应各大设计中心，对客户进行一对一的解答。不少于七年工作经验的各设计中心经理，解决家装行业的问题尤显游刃有余。
售中定期回访，将客户情况记录在案，并反馈至各大设计中心，及时解决问题，从而规范现场操作、把控材料进场、确保工期进程等。会帮助客户解决问题的重点、做出跟进。
售后：满意度调查、意见处理、投诉服务和会员服务等，旨在维护客户关系，赢得更多的新客户。然而充当好客户与公司的缓冲纽带，并不是那么简单。面对不同的客户，遇到各式各样的难题，她们所坚持的唯有微笑服务——“耐心倾听、详细记录、弄清症结、解决问题”。她们的付出是有回报的，24小时的受理服务以及100%的投诉处理率，为统帅装饰树立了的良好口碑。
预防为主，主动出击，减少投诉事件
统帅装饰认为，针对投诉问题，应从根源上解决，减少投诉率才是最明智的做法。为此，统帅装饰从装修各个阶段出发，深化服务，提升满意度。
勇担责任，积极处理，确保客户满意
凡事很难做到100%满意，当业主发现装修问题，统帅装饰也有着完善的投诉处理机制。
1、设立多重投诉渠道，投诉热线：400-800-3200，新浪微博：统帅装饰，微信公众平台：统帅装饰，官网。确保业主顺利投诉。
2、建立完善问责制度，一旦出现装修问题，必严厉惩处相关责任人，责令限时提出解决方案，并在日后杜绝类似问题。
3、对于客户所反映的售后问题，统帅装饰将在第一时间作出反应，水电紧急维修承诺市区3小时内到达，郊区4小时内到达。其他维修项目2小时内与客户联系并预约上门时间。
4、委托媒体全天候监督，新民晚报、新闻晨报等知名媒体跟踪处理进度，监督处理质量。
售中定期回访，将客户情况记录在案，并反馈至各大设计中心，及时解决问题，从而规范现场操作、把控材料进场、确保工期进程等。会帮助客户解决问题的重点、做出跟进。
售后：满意度调查、意见处理、投诉服务和会员服务等，旨在维护客户关系，赢得更多的新客户。然而充当好客户与公司的缓冲纽带，并不是那么简单。面对不同的客户，遇到各式各样的难题，她们所坚持的唯有微笑服务——“耐心倾听、详细记录、弄清症结、解决问题”。她们的付出是有回报的，24小时的受理服务以及100%的投诉处理率，为统帅装饰树立了的良好口碑。
统帅装饰是如何处理投诉问题的
预防为主，主动出击，减少投诉事件
统帅装饰认为，针对投诉问题，应从根源上解决，减少投诉率才是最明智的做法。为此，统帅装饰从装修各个阶段出发，深化服务，提升满意度。
勇担责任，积极处理，确保客户满意
凡事很难做到100%满意，当业主发现装修问题，统帅装饰也有着完善的投诉处理机制。
1、设立多重投诉渠道，投诉热线：400-800-3200，新浪微博：统帅装饰，微信公众平台：统帅装饰，官网。确保业主顺利投诉。
2、建立完善问责制度，一旦出现装修问题，必严厉惩处相关责任人，责令限时提出解决方案，并在日后杜绝类似问题。
3、对于客户所反映的售后问题，统帅装饰将在第一时间作出反应，水电紧急维修承诺市区3小时内到达，郊区4小时内到达。其他维修项目2小时内与客户联系并预约上门时间。
4、委托媒体全天候监督，新民晚报、新闻晨报等知名媒体跟踪处理进度，监督处理质量。
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